公交集团荣获“江苏省优秀质量管理小组活动三级技术成果”
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来源:快速公交事业部
      作者:朱雪芹
    近日,公交集团收到江苏省质量管理协会发来的荣誉证书,QC小组课题《提高快速公交B1线乘客满意度》被确认为“江苏省优秀质量管理小组活动三级技术成果”,这是该小组继获得“2018年江苏省优秀质量管理小组”之后获得的又一项省级荣誉。
为了更好地服务乘客,2017年,公交集团快速公交事业部成立了巾帼温馨服务QC小组,以提高站台服务满意度为课题开展QC活动。小组成员通过发放调查问卷等方式了解乘客需求,大家利用头脑风暴法对乘客不满意的方面展开分析,提出改进措施,达到课题制定的目标。经过整理申报,2018年,该课题被江苏省交通协会确认为优秀QC成果,成为当年我市唯一一家参加省交通协会发布的单位。
自活动开展以来,公交集团严格落实质量管理体系,大力增强员工质量意识,坚持开展质量小组活动,加快质量管理创新步伐,做到以事实为依据,用数据说话。荣誉既是对集团站务工作的肯定,也是对站务工作的鞭策,公交集团将继续探索在全面质量管理模式下,提高站务管理工作的有效途径。
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