公交集团公交事业一部开展驾驶员服务质量培训
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来源:公交事业一部
      作者:王彬洁
    为了进一步提高驾驶员服务意识,规范行车服务标准,6月23日,公交集团公交事业一部在华威会议室召开提升驾驶员服务质量培训教育会议。
会议主要结合现有典型服务投诉案例分析、综合服务技能培训、建立个人服务意识等几个方面对驾驶员进行培训。首先以典型服务投诉为案例与驾驶员进行了深入剖析,查找事发原因及类似案列的最佳处理方法,提高服务水准。其次,公交集团公交事业一部带领大家一起学习《驾驶员运营服务规范》中的相关条例,促进驾驶员在今后的行车中做好“安全行车、优质服务”工作。第三,夏季天气炎热,要求驾驶员遇事时要做好个人情绪管理,做到文明行车。最后,事业部要求每一位驾驶员都要有主人翁意识,在日常工作中要正面建立优秀的服务意识,加强自身服务技能,从而推动整个公交服务水平稳步发展。
    今后,公交集团公交事业一部将不断开展优质服务培训活动,健全岗位服务规范,磨打专业化的服务队伍,以高质量的服务展示文明公交新形象。
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